Kompanija Daktela, koja ima preko 17 godina iskustva u razvoju i pružanju rešenja za kontakt centre i u oblasti veštačke inteligencije (AI), otvorila je svoju filijalu i u Srbiji. Napravili su rešenje koje je koristila Češka vojska, implementirali ChatGPT u svoju platformu, a nesumnjivo su lideri kao globalni dobavljači CSaaS (kontakt centar kao rešenje).
Primena njihove platforme značajno pomaže kompanijama da uštede i troškove i vreme koje operateri utroše na rešavanju pojedinačnih zahteva kupaca. Dodatnu uštedu donosi niz algoritama koji su direktno integrisani u Daktela okruženje. To uključuje, na primer, principe rada veštačke inteligencije, čime se dodatno povećava efikasnost rada kontakt centra, analizirajući sve dolazne kanale komunikacije i povezujući ih sa drugim CRM sistemima klijenta. Daktela je prvenstveno klaud kontakt centar i komunikacioni softver koji uključuje osnovni, ali veoma pristupačan CRM modul.
Trenutno posluju sa više od 1.000 korporativnih klijenata svih veličina širom sveta. Daktela ima svoje filijale u Ujedinjenom Kraljevstvu, Dubaiju, Češkoj, Slovačkoj, Poljskoj, Mađarskoj, Sloveniji, Srbiji, Rumuniji, Filipinima…
Daktela planira sveobuhvatni inovacioni projekat, tokom kojeg će ChatGPT postati deo celokupnog portfolija proizvoda i stvoriti prvi pravi omnikanal veštačke inteligencije. Prvi korak ka tome bilo je predstavljanje njihovog četbota.
Daktela Četbot predstavlja najnoviju evoluciju u interakciji sa korisnicima kontakt centara. Za razliku od klasičnih, koji rade na osnovu uspostavljenog scenarija, on nudi sofisticirane algoritme za kontekstualno rezonovanje i rešava probleme slično ljudima. Može da obavi čak 1.700 razgovora u minuti. ChatGPT ubrzava orijentaciju u sistemu, tako da agent može da se fokusira na brži pregled istorije korisnika tokom komunikacije sa njima. Kontakt centar omogućava agentima da napišu samo listu sa glavnim tačkama razgovora koji se automatski proširuju u propisanu elektronsku poštu.
„Veštačka inteligencija već menja svet i nastaviće da igra sve važniju ulogu u korporativnim strategijama u različitim oblastima, uključujući softver za komunikaciju. Daktela je prošlogodišnjom akvizicijom Covorkers.ai, startapa koji razvija sopstvene inteligentne glasovne robote i čet-botove, postavila osnova za razvoj ove vrste inovacija. AI je tako počela da prodire u veliki deo naših proizvoda na različite načine i implementacijom ChatGPT-a u rad kontakt centara nivo naših pametnih rešenja ponovo ide dalje. Daktela je više nego dobro pripremljeni za sve izazove koje će doneti budućnost i neizbežni tehnološki napredak“, kaže Jirži Havliček, glavni tehnološki direktor kompanije Daktela.
Daktela može da se poveže i da radi sa postojećim sistemima kompanije, a softver omogućava i da svi ljudi u kompanjii mogu da rade zajedno, na jednom mestu. Sve ovo podržava savremena i bezbedna infrastruktura u klaudu, ali i tim tehničke podrške 24/7.
