Živimo u doba konverzacijske kupovine. Kako digitalni svet evoluira, tako i marketing menadžeri treba da održe korak s tom promenom i da postave aplikacije za razmenu poruka kao prioritet – “broj jedan” u komunukaciji s potrošačima. Hajde da obrazložimo zašto su te aplikacije ključne za efektan marketing, jaču vezu sa publikom i veće prihode brenda.
Neiskorišćeni potencijali mesindžera za marketing menadžere
Današnji potrošači očekuju da će sa brendom imati iskustvo prilagođeno njihovim afinitetima, interesovanjima i ponašanju. Personalizovani marketing ne samo da pomaže da se izgrade poverenje i lojalnost, već znatno uvećava i verovatnoću konverzije. Zapravo je verovatnije da će ljudi reagovati na sadržaj koji je za njih relevantan i prilagođen onome što oni kao osobe predstavljaju.
Kako bi bizinisi stvorili takvo personalizovano iskustvo, moraju da ulažu u alate i platforme koji im omogućuju da u realnom vremenu skupljaju i analiziraju korisničke podatke.Nedavno predstavljena studija platforme “Hootsuite” pokazuje gde ljudi provode najviše vremena. U borbi za pažnju čoveka, pobeđuju čet aplikacije i mesindžeri; više su korišćeni čak i od društvenih mreža, portala za pretragu i drugih veb-sajtova.
Pošto ljudi provode mnogo vremena u aplikacijama za razmenu poruka, brendovima se ukazuje idealna prilika da se sa svojom ciljnom publikom povežu direktnije i prisnije. Čet aplikacije raspolažu brojnim opcijama koje marketing menadžeri mogu da upotrebljavaju na više načina,i to:
- Pružanje korisničke podrške u realnom vremenu tako što ćete se povezati direktno s korisnicima i postarati se za to da dobiju personalizovano i efikasno iskustvo.
- Korišćenje integrisanih čet-botova kako biste automatizovali korisničku podršku. Botovi se mogu programirati tako da pružaju odgovore na najčešće postavljena pitanja, da preporučuju proizvode, čak i da pomognu pri kompletiranju transakcija. To štedi vreme celom timu zaposlenih i omogućuje da odnos sa korisnicima teče kao po loju.
- Stavljanje u funkciju više različitih rešenja/kanala kako biste lansirali složenu 360-kampanju. Primeri brendova koji su takvim pristupom osnažili svoj marketing jesu Rajfajzen banka i Koka-kola, između ostalih.
Sve navedeno u krajnjoj instanci dovodi do veće svesti publike o samom brendu i povećanom interesovanju za njega, većoj konverziji i lojalnosti: sve skupa – rastu celokupnog biznisa.
Argumenti: Mesindžeri kao izbor broj 1 za marketinh menadžere
Jedan od osnovnih razloga zašto bi mesindžeri trebalo da budu prvi izbor marketing menadžera jeste njihov doseg – imaju stotine miliona korisnika, koji su džinovska potencijalna publika za lokalne i globalne marketing menadžere. Demografija korisnika mesindžera obično je fino uravnotežena – tu su pojedinici različitog doba, profesija i interesovanja. Primera radi, korisnička baza Vibera skoro je podjednako ženska (47%) i muška (53%), a 57% korisnika Vibera ima manje od 35 godina, što ukazuje na popularnost te aplikacije kod mladih.
Takođe, više od polovina korisnika spada u starosnu grupu od 25 do 50 godina, što znači da brendovi imaju priliku da dopru do ekonomski aktivne publike. Kada se dobije dozvola za raspolaganje njihovom širokom bazom korisnika, putem čet aplikacija mnogo je verovatnije da će marketing brendova biti vidljiv i učinkovit.
Direktna i lična komunikacija još jedna je prednost upotrebe mesindžera. Za razliku od tradicionalnih marketinških metoda koji se često oslanjaju na to da se ista poruka šalje širokoj pubici, mesindžeri omogućuhu komunikaciju jedan-na-jedan između brenda i potrošača. Taj pristup, poznat kao konverzacijski marketing, omogućuje ličnije interakcije sa tačno ciljanom publikom. Interni podaci Vibera pokazuju sve veću popularnost konverzacijskih poslovnih poruka – prošle godine se njihov broj uvećao za 17%.
Nadalje, čet aplikacije po svojoj prirodi nude momentalnu povratnu reakciju i komunikaciju u realnom vremenu – to pomaže marketing menadžerima da prilagode svoju strategiju na osnovu korisnikovih odgovora i afiniteta. Taj nivo personalizacije i tu vrstu komunikacije veoma je teško postići drugim maketinškim kanalima.
Mesindžeri nude i veliku fleksibilnost, zbog čega su takođe idealan izbor za marketing stručnjake. Podržavaju različite formate komunikacije i tako omogućuju biznisima da stvore primamljiv i dinamičan sadržaj. Brendovi mogu da prilagode marketinšku strategiju kako bi zadovoljili različite tipove publike i da tako ostanu ispred konkurencije.
Konačno, brendovi mogu lako da integrišu mesindžere sa drugim rešenjima, uslugama i softverima baza korisnika kao što su servis za odnose s klijentima (CRM, od eng: Customer Relationship Management) i baza podataka kupaca (CDP od eng: Customer Data Platform). Takve integracije omogućuju besprekornu korisničku uslugu, prodaju i makreting, a sve to vodi do veće efikasnosti i boljih rezultata. To je posebno važno kada imamo na umu da 53% biznis lidera veruje da im nedostaju oruđa da ostvare nivo personalizacije koji korisnici masovno očekuju. U stvari – njihovo rešenje iz snova nalazi im se na ekranu telefona.
Zaključak
Nekada je to bila dobro čuvana tajna poznata samo nekolicini brendova, a sada potencijal aplikacija za razmenu poruka spada u opštu kulturu. U današnje vreme, te aplikacije transformišu način na koji biznisi komuniciraju s publikom u digitalnom svetu koji se konstantno menja. Kako bi bili ispred konkurencije i maksimizovali rast, marketing menadžeri moraju da prepoznaju i da upotrebljavaju moć poruka. Na kraju krajeva – celo more prilika otvara se na samo jedan stisak prstom na ekran.
Autorka:Noa Bar Šej, Viša direktorka za poslovna partnerstva i prodaju kompanije Rakuten Viber
