Pripreme za najintenzivniju sezonu prazničnog šopinga u godini su u punom jeku! Ako vas period prazničnih nabavki istovremeno podseća i na sprint i na maraton, utisak vam je gotovo potpuno opravdan. Počevši od Crnog petka pa preko Sajber ponedeljka, božićnih i novogodišnjih rasprodaja – brendovima se nude izuzetne prilike da ostvare odlične prodajne rezultate, ali nameće i teška (međusobna) borba. Kupci su bombardovani ponudama sa svih strana, dok se raspon pažnje smanjuje, a očekivanja za personalizaciju rastu više nego nego ikad.
Kako se onda izdvojiti iz takve gužve – a istovremeno ne preopteretiti svoje (buduće) kupce i klijente? Odgovor ne leži u slanju više poruka, već u tome da se šalju na pametniji način. Evo nekih primera koje vodeći brendovi već primenjuju kako bi ostvarili veliki uspehe tokom meseci kada je kupovina na vrhuncu:
1. Krenite promociju pre šoping navale
Predlozi za rani pristup dostupnoj robi i personalizovane preporuke daju lojalnim kupcima razlog da kupuju kod vas pre nego što ih razne ponude preplave. Biti proaktivan vam pomaže da kreirate zamajac i izbegnete da se izgubite u sezonskom džumbusu koji predstoji.
2. Personalizujte “digitalno putovanje” vaših kupaca
Kupci ne reaguju na generičke komentare na mreži. Kupac koji je pretraživao kapute prošle zime će verovatno biti više zainteresovan ako mu ove godine predložite odgovarajuće šalove. Pametno korišćenje podataka transformiše promocije u relevantne razgovore. Kao pozitivan primer izdvajamo platformu elektronske trgovine Shafa, koja je dobila 2,5 puta više porudžbina uz prepolovljene operativne troškove ciljajući određene segmente kupaca personalizovanim poslovnim porukama na Viberu.
3. Budite tržišno prisutni u realnom vremenu
Fleš rasprodaje, obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda na zalihama ili podsetnici za napuštene elektronske korpe mogu napraviti razliku između propuštene prilike za prodaju i stvaranja lojalnog kupca. Vreme je sve, a najuspešniji brendovi su oni koji uspostave odnose sa kupcima kada je namera za kupovinom najveća. Na primer, lanac supermarketa Auchan poslao je podsetnike kupcima koji su napustili svoje korpe, primetivši da su 20% ukupnog prihoda generisali korisnici Vibera – što je kao rezultat imali 70% manje napuštenih e-korpi.
Podsetnici o ponovnoj dostupnosti proizvoda na zalihama i napuštenim korpama (Prava: Rakuten Viber)
4. Ne zaustavljajte se kod naplate
Tišina nakon ostvarene prodaje jedna je od najvećih propuštenih prilika za prodavce. Umesto toga, brendovi bi trebalo da proprate prodaju raznim dodatnim uputstvima i korisničkim preporukama, predlozima za komplementarne proizvode ili jednostavnom zahvalnošću na obavljenoj kupovini. Ovi mali gestovi mogu pretvoriti jednokratne kupce u pouzdane i dugoročne. Leroy Merlin je koristio Viber Poslovne poruke (Viber Business Messages) kako bi poboljšao komunikaciju sa članovima svog novog programa lojalnosti, podržavajući kupovine i deleći transakcione kupone putem pogodnosti posebno priređenih za korisnike Vibera. Kao rezultat toga, kompanija je ubrzala proces pružanja korisničkih usluga za 300% pri plaćanju i povećala veličinu potrošačke elektronske korpe za 20%.
Kreiranje lojalnosti kupaca nakon kupovine (Prava: Rakuten Viber)
5. Podrška u sezonama velikih rasprodaja
Tokom nedelja velike potražnje, vaša korisnička služba će sigurno biti (pre)opterećena. Čet-botovi, automatizacija i komunikacijska rešenja mogu pomoći u pružanju odgovora na često postavljana pitanja – istovremeno oslobađajući žive prodajne agente da se bave složenijim slučajevima. Drugim rečima – kupci brže dobijaju odgovore, a vaš tim može da se staloženo posveti ostalim gorućim problemima.
Aplikacije za razmenu poruka ovde igraju posebno važnu ulogu. Za razliku od prepunih inboksa ili prenatrpanih poruka na društvenim mrežama, tzv. “mesindžeri” nude direktnu, pouzdanu liniju potrošačima koji ih ionako koriste svakodnevno. Brendovi mogu da šalju interaktivne poruke, podsetnike ili personalizovane ponude na načine koji se manje doživljavaju kao marketing – a više kao koristan podsticaj ili podsetnik.
Najvažnija preporuka?
Kupci se ne sećaju koji je brend bio najbučniji tokom prazničnih rasprodaja, već onih koji su im olakšali život. Zbog toga preporučujemo da se ove sezone prazničnih rasprodaja manje fokusirajte na promociju vaših proizvoda, a više na izgradnju odnosa. Kada pažljivo gradite odnose sa kupcima – u okolnostima koje im više odgovaraju – rezultati će trajati mnogo duže od prodaje koju trenutno ostvarite.
Autor: Berina Tanović, direktorka odeljenja prodaje aplikacije Rakuten Viber
